ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
«ЛИВИНГ СПЕЙСЕС»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности Общества с ограниченной ответственностью «ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» для постоянных клиентов (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором (Общество с Ограниченной Ответственностью «ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» - ИНН: 7702411830, КПП: 770201001, адрес: г. Москва, ул. Трубная, д. 21, этаж 3 пом. № XX, комната 4), полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на сайте Программы, в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа действует на территории Российской Федерации.
1.3. Программа действует с момента её запуска и до полной её отмены по решению Оператора.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Программа – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у «ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» с использованием Карты Участника любого Уровня, предусмотренного Правилами, имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
Мобильное приложение – программный продукт, предназначенный для регистрации и последующей идентификации Участников в программе, используемый в качестве инструмента накопления и списания баллов по средствам штрих-кодов, а также других функций.
Анкета – информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Клиент – лицо, желающее стать Участником Программы.
Участник – физическое лицо, достигшее шестнадцати лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Виртуального Счёта, которым он вправе управлять самостоятельно в рамках Правил Программы.
Баллы – расчётные единицы, зачисляемые на Виртуальный Счёт Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участником иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора, а также для получения иных Привилегий.
Виртуальный Счёт (также Счёт) – счёт, открываемый Клиентом в информационной системе Оператора на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счёт ведется в Баллах, которые зачисляются на Счёт Участника и списываются с его Счёта при оплате заказов в Мобильном приложении, а также в иных случаях, предусмотренных Правилами.
Идентификационный номер Участника – номер мобильного телефона, который указывается Клиентом в момент регистрации в Программу. Виртуальный Счёт привязан к идентификационному номеру. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счёт.
Контакт-центр Программы (далее − Контакт-центр) – центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: +7 (495) 665 85 84, а также по форме обратной связи в Мобильном приложении.
Личный кабинет − персональная страница Участника в Мобильном приложении, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Виртуального Счёта, Транзакциях, совершенных Участником, а также о персональных акциях и скидках.
Оператор − Общество с Ограниченной Ответственностью «ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» («ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» ИНН: 7702411830, КПП: 770201001, адрес: г. Москва, ул. Трубная, д. 21, этаж 3 пом. № XX, комната 4), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом моментальной или отложенной скидки – начисления Баллов на Счёт Участника за приобретение товаров и/или услуга у Оператора и последующего расходования Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или у Оператора в соответствии с Правилами.
Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно: регистрации в Программе, изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Счёту соответствующего Участника. Проверочный код отправляется Участнику из системы Оператора.
Транзакции − операции, совершаемые Участником, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Счёт Участника либо списания Баллов с его Счёта.
Уведомление – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: push-уведомления от мобильного приложения, мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.
Уровни – в Программе предусмотрено 5 уровней начисления Баллов. Каждый Уровень определяет процент начисления Баллов от суммы счета потребления товаров/услуг Участника. Количество Уровней может быть изменено в одностороннем порядке по решению Оператора с уведомлением в свободной форме Участников Программы.

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. К участию в Программе допускаются физические лица, достигшие 16 (шестнадцати) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Вступить в Программу лояльности можно заполнив полную Анкету в Мобильном приложении.
3.4. Для возможности начисления/списания Баллов при совершении покупок товаров и/или услуг в Мобильном Приложении или получения иных Привилегий у Оператора Клиенту необходимо стать Участником Программы лояльности и зарегистрироваться в Программе одним из следующих способов: по ссылке на регистрацию карты в социальных сетях (в описании), таплинках, рекламных сайтах или при обращении в директ ресторанов группы компаний LB: J’PAN, RA’MEN, KOOK, Senti Meni, WU SHU, NE NE или после сканирования qr-code, путем заполнения формы регистрации в Программе лояльности. После первого этапа заполнения Анкеты и нажатии кнопки «Получить смс», Клиенту отправляется на указанный им номер мобильного телефона СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиент должен ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Оформить карту лояльности». Далее Клиенту необходимо заполнить обязательные поля второго этапа Анкеты и нажать кнопку «Добавить карту лояльности в Wallet», которая будет являться подтверждением явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы лояльности и за ним закрепляется Виртуальный Счёт.
3.5. При регистрации в Программе, предусмотренной настоящими Правилами, Участник дает согласие Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции».
3.5.1. Участник даёт Оператору согласие на обработку следующих персональных данных, указанных при регистрации в Программе, в том числе в Анкете:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• дата рождения и пол;
• информация о произведённых покупках, их суммах, способах и средствах оплаты;
• действия в мобильном приложении и Личном кабинете.

Обработка указанных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без таковых, и включает в себя:

• сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение;
• уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование;
• передачу, включая трансграничную передачу;
• обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Целями обработки персональных данных являются:

• участие Участника в Программе лояльности и предоставление Привилегий;
• ведение и сопровождение Виртуального Счёта;
• персонализация предложений, предоставление скидок и акций;
• направление информации и рекламы о товарах, услугах, мероприятиях и специальных предложениях Оператора;
• проведение статистических и маркетинговых исследований (включая с возможностью коммерческого использования обобщённых результатов);
• техническая поддержка и обеспечение работы Мобильного приложения и Личного кабинета.

3.5.2. Оператор вправе поручать обработку персональных данных, указанных Участником, третьим лицам (включая, но не ограничиваясь, подрядчиками, провайдерами хостинга, IT-поддержки, CRM и аналитических систем) в целях, указанных в п. 3.5.1. Такие лица обязуются соблюдать требования законодательства о защите персональных данных и условия конфиденциальности.3.6. Согласие на обработку персональных данных действует до момента его отзыва. Участник вправе отозвать согласие в любой момент путём направления уведомления на электронный адрес Оператора: pr@true.rest, либо через обращение в Контакт-центр Программы. Отзыв согласия влечёт невозможность дальнейшего участия в Программе.
Политика обработки персональных данных размещена на сайте по адресу: (ССЫЛКА НА САЙТ)
3.7. Участником Программы становятся бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.
3.8. Если на момент покупки товаров и/или услуг Клиент не прошел процедуру вступления (регистрации) в Программу, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление Баллов на Виртуальный Счёт по старым чекам.
3.9. Привилегии Программы распространяются на покупки Участника, совершенные после его полноценной регистрации в Программу согласно п. 3.4.

4. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ
4.1. Баллы начисляются на Виртуальный Счёт Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно являющихся основанием для начисления Баллов.
4.2. Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Оператора: наличными, банковской картой и другими доступными способами.
4.3. В рамках акций, проводимых Оператором, Участникам могут начисляться дополнительные Баллы. Оператор может определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Виртуальный Счёт Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.
4.4. Для начисления Баллов Участнику при совершении покупок товаров/услуг у Оператора по любому из доступных каналов продаж: быть авторизованным пользователем с пройденной регистрацией в Программе Оператора при совершении заказа.
4.4.1. Если номер телефона, который был указан при оформлении заказа у Оператора, не совпадает с номером телефона, который был использован для вступления в Программу, Баллы не начисляются.
4.5. Оператор самостоятельно формирует правила начисления Баллов / дополнительных Баллов за покупки товаров/услуг в Мобильном Приложении. Правила начисления Баллов /дополнительных Баллов за приобретение товаров/услуг размещаются в Мобильном приложении. Также о правилах начисления Баллов / дополнительных Баллов можно узнать по телефону Контакт-центра.
4.6. Правила начисления Баллов при совершении покупок Участником у Оператора:
− с каждой покупки Клиенты копят Баллы в соответствии с их Уровнем;
− уровни назначаются в зависимости от общей суммы покупок Участника.

4.6.1. В Программе лояльности Оператора выделяются 5 уровня:


4.6.2. В результате проведения Оператором специальных акций, Участнику могут начисляться дополнительные Баллы. Количество таких дополнительных Баллов определяется по усмотрению Оператора. Дополнительные Баллы, предусмотренные настоящим пунктом 4.6.2. Правил, начисляются на Виртуальный Счёт сверх базового начисления, предусмотренного пунктом 4.6.1. Правил.
4.7. Документом, подтверждающим обязанность Оператора зачислить Баллы на Виртуальный Счёт Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе товарный чек (не фискальный отчет), с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Виртуального Счёта. Обращения к Оператору по факту неначисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа Оператору, а также при обращении в Контакт-Центр Программы.
4.8. При совершении Участником покупки товаров/услуг у Оператора и с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы не начисляются на оставшуюся сумму покупки.
4.9. Баллы не начисляются на товары/услуги со скидкой и товары/услуги, приобретенные по акции. Если в чеке присутствует товар/услуга со скидкой, то на данный товар/услугу начисление Баллов не производится. На все остальные товары/услуги в чеке Баллы начисляются в соответствии с Уровнем.
4.10. При совершении покупки товаров/услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Баллов.
4.11. Баллы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.12. Срок начисления Баллов:
− при совершении покупок Баллы начисляются на Виртуальный Счёт не позднее дня следующего за днем совершения покупки.
4.12.1. В случае длительной задержки начисления Баллов Участник вправе обратиться к Оператору в Контакт-центр для решения данного вопроса.

5. СПИСАНИЕ БАЛЛОВ
5.1. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров/услуг или получения скидок по акциям возможно только при указании номера телефона или номера карты Участника Программы, который привязан к Виртуальному Счёту.
5.2. Срок действия Баллов бессрочный.
5.3. Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупок в ресторанах сети LB:: J’PAN, RA’MEN, KOOK, Senti Meni, WU SHU, NE NE. Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Балл равен 1 (одному) рублю РФ. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Виртуального Счёта Участника в дату совершения Участником покупки.
5.5. Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров/услуг у Оператора допускается до 20% (двадцати процентов) на 1-5 Уровнях Программы.
5.6. Не допускается списание Баллов при совершении покупок товаров/услуг, в отношении которых Участнику была предоставлена скидка по купону, промокоду и в иных случаях, предусматривающих предоставление Участнику дополнительной скидки.

6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону или электронной почте Контакт-центра либо изменения данных в Личном кабинете в Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не несёт ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае неуведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
6.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами Программы.
6.3. Ответственность за сохранность Виртуального Счёта, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к нему лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Виртуального Счёта Участника третьими лицами.
6.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, если Участник:
− не соблюдает настоящие Правила;
− злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
− предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора.
6.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления «ЛИВИНГ СПЕЙСЕС» письменного уведомления на почтовый адрес: pr@true.rest о прекращении участия или обращения в Контакт-Центр Программы. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
6.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Виртуальном Счёте, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке (пречеке). Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.
6.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п. 6.4. и п. 6.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Баллы аннулируются с Виртуального Счёта. При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Баллов.
6.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись  с Правилами в соответствии с условиями раздела 3 настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
− в Мобильном приложении в личном кабинете;
− обратившись в Контакт-центр.
6.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участнику остаток Баллов, находящихся на Виртуальном Счёте Участника на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме.
6.10. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться в специальных разделах Мобильного приложения, на Сайте и у сотрудников Контакт-центра.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ
7.1. Все споры между Оператором и Участником разрешаются путем проведения переговоров.
7.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Участник, присоединяясь к Программе лояльности, предоставляет Оператору согласие на обработку следующих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дата рождения, пол;
• история покупок, действия в Мобильном приложении.

8.2. Персональные данные обрабатываются в целях:

• участия в Программе лояльности и предоставления Привилегий;
• идентификации Участника и ведения Виртуального Счёта;
• предоставления информации о персональных акциях, скидках и предложениях;
• проведения маркетинговых исследований и улучшения качества сервиса;
• отправки рекламных материалов (с согласия Участника).

8.3. Персональные данные могут быть переданы:

• аффилированным лицам Оператора, входящим с ним в одну группу лиц, для целей, связанных с реализацией Программы;
• подрядчикам и партнёрам Оператора (в том числе провайдерам хостинга, IT-поддержки, CRM и аналитики) при условии соблюдения ими требований законодательства о защите персональных данных.

8.4. Отправка рекламных материалов является неотъемлемой частью Программы. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает своё согласие на получение рекламы.
8.5. Участник может в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на электронный адрес Оператора: pr@true.rest. В случае отзыва согласия Участник будет исключён из Программы, а все накопленные Баллы будут аннулированы.